سياسة العائدات

إلغاء

نقبل إلغاء الطلبات قبل شحن المنتج أو إنتاجه. في حال إلغاء الطلب، سيتم استرداد المبلغ كاملاً. لا يمكننا إلغاء الطلب إذا تم شحن المنتج بالفعل.

المرتجعات (إن وجدت)

نقبل إرجاع المنتجات. يحق للعملاء تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية. لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو ما يثبت الشراء. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للتأكد من إرسال الطرد إلى العنوان الصحيح.

ملحوظات

لا يحق للعملاء الذين يطلبون منتجات مصممة حسب الطلب أو منتجات شخصية استرداد أموالهم خلال 14 يومًا.
إذا كان سبب الإرجاع من جانب المستهلك، يتحمل المستهلك رسوم الشحن. وتختلف الرسوم بحسب شركة الشحن السريع التي يختارها.

إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة بسبب أسبابنا، فلا يُطلب من المستهلك تحمل رسوم الشحن لهذا السبب.

لا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين على المستهلكين عند إرجاع المنتج.

المبالغ المستردة (إن وجدت)

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإشعارك بالاستلام. كما سنبلغك بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم معالجة طلبك، وسيتم إضافة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا. بعد ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد. إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيُرجى التواصل معنا علىvinico@zkzdiamonds.com .

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا علىvinico@zkzdiamonds.com للحصول على عنوان المرسل.