Política de devoluciones

Cancelación

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto sea enviado o fabricado. Si cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.

Devoluciones (si corresponde)

Aceptamos devoluciones. Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar la devolución, necesitamos el recibo o comprobante de compra. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de enviar el paquete a la dirección correcta.

Notas

Los artículos hechos a medida o personalizados no tienen derecho a reembolso en 14 días.
Si la devolución se debe a un error del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe exacto dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si, por causas imputables a nosotros, la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por este motivo.

No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, procesaremos su reembolso y el abono se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que tarde un tiempo en reflejarse oficialmente su reembolso. A continuación, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos envinico@zkzdiamonds.com .

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente envinico@zkzdiamonds.com para obtener la dirección de devolución.